知乎开放后如何平衡质量和数量?

看到知乎上有人提问:知乎后期开放以后,将如何平衡「质量」和「数量」的问题?

知乎在后期开放给用户后必然面临着壮大的问题,而如果无节制的“开放”则会引入大量小白用户导致社区整体水平降低,甚至会出现劣币驱逐良币效应。
知乎现在的问答质量较高,特别在互联网相关领域,有很多专业、有深度的内容。随着知乎的发展,用户会越来越广,回答的水平很可能下降。知乎如何能确保用户增长不会对整体的内容质量产生负面影响。

正好前一段时间在 Quora 体验和大村子测试期间想过这种问答类服务网站避免质量下降的问题。

其实社区中总人数并不是问题,决定单个用户看到的问答质量的应该是他信任和欣赏的其他用户,就好像 twitter 的用户上亿,但你在 twitter 的视野是由你自己建立的关系网决定的,只要你不盲目扩充跟随的人数,内容质量一般是不会飞速下降的。

关键之处在于:

1、既保证限制用户的视野,同时又放高质量的内容进入,保证用户关系和视野能够缓慢扩展,不至于随着用户的急剧增加而失控。
也许需要引入用户评级、类别专业等级、问题等级和关系亲疏度的概念:
提供高质量内容的用户,其用户等级自然更高,相应的评价权重也高于低等级用户;
熟悉互联网的用户未必熟悉烹饪这门手艺,互联网领域中的等级就必须和烹饪领域中的等级有所区分;
问题质量也要分等级,某领域比较水的问题被中级用户鄙视之后,不应该再出现在高等级用户的视野中;高等级用户应该专注于那些专业的、有趣的、其他人难以解决的问题,而不是陷入无数无聊问题的包围;甚至可以设计一套快捷键,用于高效的转交、打回、收藏、开始作答等操作;
多次相互投票的用户,其答案的重要性对我来说可以适当提高。这样,同样一个问题的页面,不同的用户看到的内容不一样。

2、加强激励,鼓励用户多用投票等形式评价问答质量,同时降低各种投票的成本,简化操作。
判断问题或答案有没有价值,也是要耗费心力的,应该有补偿和奖励;
目前的赞同、反对、感谢、没有帮助应该都是照搬 Quora,虽然含义各有不同,但不是所有用户能分辨,用户的选择太多也不是好事
赞同和反对的箭头改成向上向下的拇指手势更加明晰。

或许可以考虑引入虚拟货币,只要虚拟货币流动的市场运行正常,价格就是最能反映问答质量和用户劳动力的指标;
要避免虚拟货币通货膨胀之类的问题,不少社区运营一段时间后,普通用户持有的虚拟货币就多了很多个0,毫无实际意义;
不能让新注册用户得到许多虚拟货币,不活跃的用户要有定期损失,避免大量马甲水军的支付力和战斗力超过少数精英用户;
保证产生高价值内容的用户有收入,制造垃圾内容的用户会遭受损失,比如问题关注者要付费给提问者和之前的关注者,赞同者要付费给回答者和之前的赞同者,反对者和被反对者分别损失一部分上交给系统和之前的反对者,可以出价悬赏和出价邀请、购买答案,也可以由服务方组织竞赛给予奖励,等等等等,具体的规则就要根据实际效果调整了。

不过引入虚拟货币也是有代价的,《怪诞行为学》第四章“社会规范的成本——为什么我们不拿钱白干活高兴,干活挣钱反而不高兴”中有提到,引入市场规范会导致社会契约退出,并且很难重建,也就是说,社区交往的形式变成虚拟货币交易后,之前的熟人关系、贡献内容的动力、参与感等等可能都会变异和失效。
不过换一个角度想,如果在大量用户涌入后,依靠社会规范无法维持社区运营机制和内容质量,那么趁早在核心用户还活跃的时候完成向市场规范的转变,用完善的市场规范对抗大量用户,也许才是唯一的出路。

posted: 2011/05/04
under: 灯泡短路, 软硬挨踢
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