“限制用户选择”的迷思

经常听到的一个观点是,如果给用户太多选择,他们通常不会配置出最好的、最高效、最有品位的方案,给他们一个精心设计的默认方案,其他的选择越少越好。大多数的用户并不需要大多数的功能和设置,选择太多会带来困扰,或者让用户误解产品,又或者设计者容易被无效需求牵着鼻子走,分散精力,增加开发和维护的工作量。

不错,这个观点在一定程度上是对的,在这种思路指导下,很多产品都取得了成功。但是,成功,不等于成功者的理论就绝对正确,它可能还有进步和修正的余地,在不同的环境下,甚至可以大错特错。

我认为这种思路代表的是一种自负、傲慢的心态,和懒惰、封闭的思维:

我,作为设计者,比所有使用者更了解什么样的产品更好用。
更进一步地,我,作为设计者,价值观凌驾于所有使用者的价值观之上,可取而代之,可教而化之。
最终,设计者自认为比所有使用者自己都更了解需求。
然后在一个已经限制了太多可能的范围中,不断“证明”:已达到了最佳的状态,并找到了最佳的方法,可以扩展到面向所有领域和所有用户。

以上只是设计者的幻觉。

也许你确实比大多数用户正确,但最终决定产品形态的,还是用户需求,不是自恋者的设计理念。
一股脑儿塞给用户太多选择,是设计的失败,自以为高人一筹,无视用户的某些强烈需求,同样是设计的失败,只不过设计者更喜欢那些迎合其自恋心理的理论,而无视后者中自己的责任。
设计者不应该代替使用者思维,而是帮助使用者厘清需求级别。不过,控制欲望强烈的人通常无法区分两者。当在市场上顺风顺水时,成功者说什么都是金光闪闪的绝对真理,在被市场惩罚之前,绝大多数人不会自我反省思想观念的缺陷。

不扯太玄的东西,就算设计者确实看不起大多数用户的审美品位、配置能力,那也不是以自己的思维限制住所有用户选择的充足理由。
可控的选择项向新手和大众用户开放,更加深入细致的选项(当然不是什么都开放)则做成仅内行用户可用的方式,既可避免轻率而不负责任的用户抱怨,也能够满足核心用户不断深入的需求,整体上这仍然是可控的,以秀价值观优越感的方法(开发维护成本的理由另当别论)逃避这种解决之道,在我看来,是用时髦的理论为懒惰找借口。

posted: 2013/03/17
under: 人品界面, 百无禁忌, 软硬挨踢