体验当当实体书店

周末去了一趟梅溪湖步步高新天地的当当梅溪书院,听说是当当试水实体书店后在长沙开的第一家,价格与当当网上价格一致,而且有专门的儿童阅读区,正好让儿子感受一下。

进去的第一感觉是人不少,比新华书店热闹多了,和定王台图书城、书市一个等级。
装修设计感觉比较显档次(结账时听见身旁的小女生对朋友说,“厕所的设施好高级,快去上!”囧,不就是 Kohler 的洁具吗?),层高高,空间大,灯光柔和。侧门还有咖啡馆。
看着书籍不少,上下三层之外,还有夹层和楼梯墙面到处摆着书。最上面一层是讲座交流厅,去的时候正好有个名叫麦洛洛的作家的读者见面会。
成人阅读区放着长桌和椅子,儿童阅读区则是像小游泳池一样的小池子,小孩子可以坐在池底或靠在池边看书。

在里面待到下午才离开,感觉体验上的问题还是不少:

1、不能试读的书太多
实体书店因为成本高,不可避免要面对顾客看书多、买书少的问题,所以现在的趋势是很多书都不拆封,顾客要么上网查评价,要么看书名、封面、封底就决定要不要买。

但是这样对看重书籍内容质量的读者来说简直就是灾难:
网上评价良莠不齐,水军横行,别人的评价可以参考,但书好不好,自己摸过才最清楚;
市面上的名家推荐全部都不靠谱,甚至可以当作排雷指南;
设计装帧也完全不能和内容质量联系起来。

而当当的书店中大部分书都不允许拆封、无法试读。
儿童书籍尤其突出,只有阅读区周围一圈书架上还有已经拆封的,其他书架上就是摆看的。

我们倒是很想买一套儿童科普类书籍,但是成套书籍不能拆封,完全无法获得足够多的有效信息。
特别是内是否浅显易懂,容是否符合这个阶段小朋友的认知水平,这是决定购买的最重要因素,现在基本靠瞎蒙。

2、布局杂乱
装修虽然高大上,但区域划分、信息指示和楼梯通道设计都造成初来的顾客不容易摸清方向。
大部分书架附近没有阅读区,导致不少读者只能在窗台、楼梯、墙角看书,也增加了杂乱的感觉。

3、书籍分拣杂乱
感觉书架分拣整理不到位,经常发现不属于这一类的书籍,也可能与阅读区太少、离书架比较远的原因——读者看完了书更愿意往附近的书架放,懒得多走几步分别放回原位。

4、书籍种类还是太少
放眼望去,成人类书籍大部分还是挺主流的,我关心的几个分类下面,冷门偏门的书籍少得可怜,还不如定王台一些有专业优势的小店铺选择多。
三层当中,一层是交流区,一层是儿童专区(包括部分育儿类书籍),一层有一大半是畅销书展示柜、收银台和通俗文学区,剩下的留给学术类书籍的比例有多少可想而知(其中还有鸡汤类营养学书籍)。

5、收银买单效率低
结账买单时,排队等待的时间太长,前面一位更是花了5分钟时间。
人流较多的时候,两个收银台都排了7、8位。

综合来说,我觉得当当的实体书店的体验和想象中的差距比较大。
我心目中的网络书店的实体店面,应该是为网络书店服务的,只是为看重体验和内容的用户增加体验的渠道。
书一般不是急需当场消费的商品,携带不便,排队付款也浪费时间,没有必要引导顾客现场购买实体商品。
倒不如优化会员体验以及线上购物车联动的下单付款流程,在实体书店挑到中意的书籍后,现场付费后送货上门就行,而且免费送货上门的门槛可以更低。
怕拆封的书太多增加成本,就不要摆许多不允许拆封的,每种书提供2、3本试读本就行,这样可以丰富种类,提高冷门偏门书籍露面的机会,网络书店的个性化推荐系统很难让人发现惊喜,而实体书店的随机浏览模式更容易取悦喜欢在书海中漫游的人。同时也能降低一点物流、库存周转、占地的成本。
真心看重内容和实物体验的顾客,比一般的顾客更舍得花钱投入,实体书店与其拼规模,不如做好这部分高价值顾客的服务——前提是能够找准这类顾客,而消费流程并没有脱离网络,也更有利于挖掘发现这类顾客。

 photo 3ae34f05-4740-44c0-b369-57e113961fc3.jpg

 photo 95f49390-5edc-4dd5-868c-4f3311378a9b.jpg


|