高端用户

经常看到身边的人购买商品或者服务时,为了节省一点点的金钱,不惜花费大量的时间、精力,比如说,要购买品质相差无几的商品,为了几元、几十元钱的差价,连续数天时间来回奔波,不断地搜集信息、比价、挑剔。

可能你会想了,能够节省几十元、几元钱,那也是很了不起的,确实该有这样的意识。

是,我无意否认涓滴不遗的节流意识,但我总觉得,投入的时间和精力成本实在太高了,这些人用节约这些支出所花费的时间和精力,能否创造更多的价值,即使减去付费的成本,仍得到更多的收入呢?
而如果总是在两者之间选择前者,说明其本人认为投入相同的时间、精力,用于节流比开源收益更多。

如果身边绝大多数人都不惜用大量时间和精力换取节省一点点金钱,整体来看可不可以认为,要么是其生产效率很低,要么是其产出与回报严重不成比例?

从这个观点说开去,我又想到所谓“高端用户”的定义。

对商品或服务提供者来说,“高端用户”定义最简单直接的就是“给钱最多的用户”,或者各种折算成在某种统计方式下“给钱最多的用户”,要么就是人为划分的阶级,比如一线城市白领阶层之类的,但我觉得那些把商品或服务提供的价值看得比付出的费用重要得多的用户,才算是高端用户。

这么说很拗口,可其中确实有很微妙的差别:
一、他要认识到你的产品和服务的价值,他是为了这个才付钱使用的;
二、在他看来,产品和服务带来的价值,或者为之节省的时间、精力或其他资源,比金钱宝贵得多。

共同之处在于第二点,只要用户愿意付费,那么说明他认为花钱是值得的。

举个例子,许多移动用户宁愿花许多时间等待心仪的应用降价、免费,或者寻找和下载盗版资源(排除支付便捷性、安全性等因素影响),这部分人只有成为高端用户的潜质——如果未来他们收入增长或者观念改变的话。

但这还只区分了付费用户与免费用户。如果某个用户追着买你的新一代产品,花钱如流水,他就是高端用户吗?
未必。

若是站在苹果的角度,我才不会把那些因为跟风、虚荣而高价买 iPhone 的用户当作高端用户,哪怕他们有钱到愿意买 I AM RICH。
他们可能能够贡献超出平均一大截的收入,但他们不是为了产品的价值理念而付费。

这就是那个微妙的分歧所在:

生产商品,提供服务,根本目的不是创造利润,而是实现你所创造的价值——利润只是消费者认同价值的主要指标和维系生产者生存、提升生活质量的必要条件,并非终极目标。
如果你单纯用“钱多”来界定用户是否高端,有可能会被那些不差钱但和你的目标完全没有交集的用户带到沟里去,他们不在乎花钱,但更不在乎融于产品中的信念

不过话说回来,在实践中能够量化的指标才有意义,如果无法按以上的标准判断什么是高端用户,那就先先充分理解自己的产品或服务吧,记住不要被错误的对象带到沟里就行了。

posted: 2012/11/16
under: 市场经济, 灯泡短路
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  • 海涛

    我每天都用Google的几乎所有服务,同类产品优先考虑Google,但从未给Google账户充值过,那我算不算Google的高端用户?

    (未充过钱是因为不支持国内大部分银行卡)

  • http://calon.weblogs.us/ Calon

    不算,只能算潜在的,等解决了支付问题实际付费了再说。
    除非 Google 认为你带给它的广告收入足够多。