电梯的可用性

Datou 在《电梯的可用性问题》中提到“经常会发现有人按“↓”,他不是要去地下车库,他想让电梯下来,进入电梯之后他开始按想去的楼层,但是电梯往下走,没去他想去的地方,他很茫然。”

类似这样的情形我也看到过多次,通常是使用者正在干其他事情(比如接电话)时发生的,他在那一刻想的不是要“去下面的楼层”,而是想“控制电梯下来”载人上去,如果不是正忙着其他事情,根本不会搞错。也许,这说明电梯的操作方法还是经过学习和适应养成的,到了非常时刻,便会败给最直接的下意识。

Datou 提出了如何优化电梯可用性的问题,我的想法是,冗余的信息是扰乱用户的原因之一:
用户关心的不是电梯在哪一层,也不必要计算出和他所在楼层的相对位置,他只需要关心电梯离自己有多远(其实关注的是电梯多久可以来到这一层,但是时间不好估计,除非电梯控制中心能够知道所有等待和使用电梯的人的目标楼层)。

比如说,用户在6楼等电梯时,电梯正从1楼向上走和电梯正从11楼向下走,对他来说都是一样的,他只要知道电梯正在向他走并且还差5层楼的距离就可以了,为什么要被更多的定位信息烦扰呢,电梯检修人员开门检修的时候才需要知道这些吧?

效果图就是这样的:
Photobucket

但是仍有几个问题:
1、挑战长久以来的使用习惯。
不管原有的设计如何不合理,只要大多数用户已经习惯了,那么任何大的改变都可能失败,何况目前电梯的操作相对已经很合理了。

2、用户可能被信息缺失恐惧感打败。
即使不知道电梯所在楼层不是什么大事,用户还是可能因此惊恐抓狂,捶打着墙壁哀嚎,带着哭腔质问:电梯怎么弄丢了?!

3、并不是完全没有损失。
通过楼层数字显示可以(让用户以为能)估算出到达的时间,用进度条就不好估算了,因为没有与现实对象的映射。
如果用文字告诉用户进度条上的每个进度格指代的是楼层的差距,那么习惯了楼层用数字展示的用户还需要重新学习和适应。

4、电梯从楼下跑到了楼上,却不在本层停下,进度条该怎么显示?
这个问题好办,进度条增长到还差一格就不必动了,如果电梯继续远离,进度条就可以缩了。

5、不同楼层的进度条要统一。
要么外观统一,进度格数量一致,这样进度格与楼层数就不是一一对应了;
要么外观不统一,顶楼、底楼的进度条最长,中间楼层的进度条最短,但建设成本会提高。

posted: 2010/09/03
under: 人品界面, 灯泡短路
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  • zing

    就像我经常搞不清楚Dabr的“上一页”和“下一页”到底是什么意思一样……
    我脚得把按钮换成“我要下楼”和“我要上楼”就清楚了。

  • http://myfairland.net/ 小骆驼商队

    现在电梯指示就是很不直观,我最开始用电梯的时候也以为向上按钮的意思是让电梯上来……楼上的建议很有道理

  • http://calon.weblogs.us/ Calon

    可是用文字写出来就会难住看不懂字的人,这是要尽量避免的

  • http://twitter.com/fiorano Fiorano Ho | 费奥拉诺

    你设计的这种显示,我已见到过不少了。比如之前我上班的地方,直接显示一个沙漏,这样用户只需要关注电梯是不是快到了。这种方法应该在较高的写字楼里应该比较多了,毕竟显示数字,看着40-1都会睡着了。。。

    反而是上下按钮的问题,如果在按钮上加上个人形图标,表示人要下去或上去,应该会误解少些吧?

  • http://calon.weblogs.us/ Calon

    可是用文字写出来就会难住看不懂字的人,这是要尽量避免的

  • http://twitter.com/fiorano Fiorano Ho | 费奥拉诺

    你设计的这种显示,我已见到过不少了。比如之前我上班的地方,直接显示一个沙漏,这样用户只需要关注电梯是不是快到了。这种方法应该在较高的写字楼里应该比较多了,毕竟显示数字,看着40-1都会睡着了。。。

    反而是上下按钮的问题,如果在按钮上加上个人形图标,表示人要下去或上去,应该会误解少些吧?

  • dowei

    给出楼层这种定位信息以便进行现实映射其实是需要的,比如我知道我那栋楼电梯会在9楼和6楼停很久其他楼层没什么人。

    导致误按一般是看到数字引发的电梯控制欲,只是下意识的行为(真搞不清楚的几乎没有),在按钮和数字在同一视野内更容易发生,把数字放到顶部可以减小出错的几率。

  • zing

    旁边配一台开着能翻译超过50种语言的google translate页面的电脑不就解决了。

  • zing

    旁边配一台开着能翻译超过50种语言的google translate页面的电脑不就解决了。

  • http://uggboot-mall.com ugg boots

    用户关心的不是电梯在哪一层,也不必要计算出和他所在楼层的相对位置,他只需要关心电梯离自己有多远(其实关注的是电梯多久可以来到这一层

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    用户关心的不是电梯在哪一层,也不必要计算出和他所在楼层的相对位置,他只需要关心电梯离自己有多远(其实关注的是电梯多久可以来到这一层

  • http://www.xmwuliu.net 厦门物流网

    楼主的建议还是 比较 合理的,